Requisitos essenciais incluem formação acadêmica em tecnologia da informação e experiência em suporte de usuários.
Além disso, é necessário ter conhecimento em ITIL v4 Foundation ou Site Reliability Engineering (SRE) e possuir habilidades avançadas em gerenciamento de incidentes.
Para desempenhar esse papel, é importante ter uma boa comunicação, resolução de problemas eficaz e trabalhar bem em equipe.
Desenvolver soluções inovadoras para resolver os problemas dos usuários é fundamental.