Atualmente estamos procurando por um profissional experiente para preencher o cargo de Análise e Suporte Técnico. Nesta posição, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, trabalhando em conjunto com nossa equipe para oferecer soluções inovadoras e eficazes aos nossos clientes.
Aqui estão as responsabilidades do cargo:
- Atuar no suporte técnico em nível 2;
- Analisar, investigar e solucionar incidentes e problemas relacionados à plataforma BMC Helix;
- Realizar configurações e customizações na plataforma;
- Integrações com APIs REST/SOAP e sistemas correlatos;
- Validar e testar correções, melhorias e novos componentes;
- Elaborar documentações técnicas e funcionais;
Requisitos Técnicos:
- Experiência comprovada com BMC Helix ITSM;
- Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting e Digital Workplace;
- Configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications;
- Experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas;
- Noções de SQL para consultas e troubleshooting;
- Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python;
- Entendimento de CMDB/Atrium;
- Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud;
Benefícios:
- Oportunidade de desenvolver suas habilidades e conhecimentos;
- Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
- Possibilidade de contribuir para projetos inovadores;
- Desenvolvimento pessoal e profissional;