DESCRIÇÃO DA VAGA:A pessoa analista Prime tem como principal missão oferecer um atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Este profissional atuará diretamente nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as novas exigências legais e eficiência nas entregas.Atua como a voz do cliente dentro da organização, sugerindo melhorias e influenciando positivamente a evolução dos produtos e serviços TOTVS.O QUE VOCÊ VAI FAZER:- Realizar o atendimento aos clientes pelos canais oficiais TOTVS ou ferramenta do cliente, caso esteja alocado como N1 do mesmo, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade.- Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas TOTVS, assegurando a entrega com qualidade e dentro dos prazos.- Prestar atendimento por meio de abertura de tickets, conforme os processos estabelecidos, garantindo aderência às metas da área.- Fornecer atualizações periódicas ao cliente sobre o status de suas demandas, com clareza e precisão.- Alertar a liderança/coordenação sobre incidentes críticos ou estagnados, após esgotadas as tentativas de solução.- Apoiar e orientar analistas de níveis inferiores no diagnóstico e resolução de chamados complexos.- Analisar causas raízes de incidentes recorrentes e propor ações corretivas e preventivas.- Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas ou delicadas.- Manter relacionamento estreito com áreas internas como Produto, Desenvolvimento e Consultoria para resoluções definitivas.- Participar ativamente de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para otimização de processos.- Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento (FAQs, soluções).- Contribuir para os indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, qualidade de atendimento).- Atuar preventivamente em potenciais riscos ou crises junto a clientes estratégicos.- Realizar consultorias de suporte ou técnicas conforme necessidade do cliente ou da TOTVS.Elaborar e revisar documentações técnicas e base de conhecimento interna.- Participar de projetos de melhoria contínua, propondo soluções para aumentar a eficiência do suporte.- Garantir alto nível de satisfação do cliente, prezando pela qualidade e empatia no atendimentoO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:- Ensino superior completo ou cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.- Experiência funcional com ERP TOTVS Datasul, com foco nos módulos do ERP Datasul (Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros ) - Obrigatório- Conhecimento em regras de negócio dos processos de Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contábil, Materiais, entre outros.- Capacidade de realizar parametrizações, análise de processos, sugestões de melhorias e suporte funcional sistêmico.- Experiência anterior com atendimento ao cliente técnico e funcional, preferencialmente em ambiente de suporte ou consultoria.Requisitos desejáveis:- Conhecimento em SQL (básico/intermediário)- Familiaridade com TOTVS SmartClient- Noções de lógica de programação- Conhecimento em linguagens de desenvolvimento (HTML, mobile, Progress)- Experiência em projetos de implantação ou migração de ERP- ERP TOTVS DatasulINFORMAÇÕES ADICIONAISAntes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.Dito isso, oferecemos:● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;
● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
● Programa +Vantagens, amaior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
● Plano de saúde e odontológico;
● Vale refeição e / ou alimentação;
● Vale transporte;
●Licença maternidade e paternidade estendida;
● Espaço de lactário;
● Bicicletário;
● Vestiário;
● Seguro de vida;
● Auxílio creche;
● Previdência privada;
● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
● Gympass.Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.#Ouseetransforme #sejaTOTVS