Teleoperador - retenção

São Luís
Fixtell Northeast
Teleoperador
Anunciada dia 5 maio
Missão do cargo
Responsabilidades

  • Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes com solicitação de cancelamento;

  • Identificaro motivo real da intenção de cancelamento (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros);

  • Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de churn, buscando a fidelização do cliente;

  • Ofertar planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas, conforme políticas da empresa;

  • Atuar de forma integrada com as áreas de suporte técnico, cobrança e comercial;

  • Registrar de forma detalhada e precisa todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema;

  • Cumprir metas e indicadores de retenção, reversão, churn, SLA e NPS;

  • Garantir umatendimento empático, claro, consultivo e focado em solução.


Escolaridade

  • Ensino Médio Completo


Perfil Desejado
Conhecimentos Técnicos

  • Técnicas de retenção, negociação e argumentação;

  • Atendimentoativo e receptivo ao cliente;

  • Registro deatendimentos em CRM e sistemas;

  • Análise de perfil e comportamento do cliente;

  • Aplicação de scripts e políticas comerciais;

  • Capacidade de multitarefa (atendimento, sistema e argumentação simultaneamente).


Competências Comportamentais

  • Comunicação clara, objetiva e persuasiva;

  • Empatia e escuta ativa;

  • Controle emocional em situações de conflito;

  • Foco em solução e resultados;

  • Poder de negociação;

  • Organizaçãoe atenção aos detalhes;

  • Proatividade e senso de dono;

  • Facilidade para trabalho em equipe;

  • Resiliênciapara lidar com objeções e metas.


Benefícios

  • VT – Vale Transporte

  • VA – Vale Alimentação

  • Convênio SESC

  • Fixtell Academy (após o período de experiência)


Horário de Trabalho

  • Escala 6x1

  • Carga horária: 6h20 diárias

  • Horário: a definir

#J-18808-Ljbffr
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