Responsável por Suporte Técnico
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O responsável por suporte técnico coordena e supervisiona as operações de suporte técnico da empresa. Essa função envolve o atendimento direto ao cliente para resolver problemas complexos, bem como a gestão da equipe. O supervisor fornece feedback e orientação à equipe, além de acompanhar de perto o progresso das solicitações dos clientes.
Principais Funções:
* Gestão de Equipe: Supervisionar uma equipe de profissionais de suporte técnico, fornecendo orientação, treinamento e avaliação de desempenho.
* Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico direto aos clientes, lidando com problemas complexos, dúvidas técnicas e situações críticas.
* Resolução de Problemas: Auxiliar a equipe e os clientes na resolução de problemas técnicos, oferecendo soluções e orientações.
* Acompanhamento de Solicitações: Monitorar e acompanhar o progresso das solicitações dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de forma eficaz e dentro dos prazos acordados.
* Feedback à Equipe: Fornecer feedback constante aos membros da equipe de suporte técnico, orientando-os e ajudando a melhorar seu desempenho.
* Desenvolvimento de Processos: Participar da criação e otimização de processos e procedimentos de suporte técnico para melhorar a eficiência.
* Atendimento a Clientes Complexos: Lidar com casos de clientes que envolvem problemas técnicos complicados ou que exigem atenção especial.
* Gestão de Conflitos: Resolver conflitos entre membros da equipe e garantir um ambiente de trabalho colaborativo.
* Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver programas de treinamento para a equipe de suporte técnico, mantendo-os atualizados com as últimas tecnologias e práticas.
* Relatórios de Desempenho: Preparar relatórios de desempenho da equipe e de atendimento ao cliente, destacando métricas-chave e áreas de melhoria.
* Comunicação com o Cliente: Manter contato com clientes para garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas.
* Garantir Qualidade do Atendimento: Assegurar que os padrões de qualidade e serviço estejam sendo mantidos e tomar medidas corretivas, quando necessário.
* Avaliação de Ferramentas e Recursos: Avaliar as ferramentas, sistemas e recursos utilizados na equipe de suporte técnico e fazer recomendações para melhorias.
* Gestão de Prioridades: Gerenciar a alocação de recursos e prioridades para lidar com solicitações de clientes e garantir que as mais críticas sejam tratadas primeiro.
* Análise de KPIs: Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o progresso em relação às metas do suporte e identificar áreas que precisam de melhoria.
Benefícios:
* Alimentação/refeição flexível.
* Mobilidade Flexível.
* Convênio Sesc.
* Wellhub.
* Curso de inglês.
* Convênio farmácia.
* Ambiente de trabalho leve e descontraído.
* Espaço de descanso.
* Espaço de convivência.
* Frutas fresquinhas todos os dias.
* Day off no dia do aniversário.
* Carga horária reduzida.
* Café da manhã.
* Convênio Educação.
* Convênio Psicologico.