NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME! Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução. Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam. Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas. VEM SER GRUPO ZELO! Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER: Acompanhar e orientar pessoas da sua equipe, garantindo o cumprimento de metas e padrões de qualidade estabelecidos pela organização. Assegurar o cumprimento das metas e indicadores da sua equipe de acordo com o cenário do setor e necessidades do negócio, visando a progressão dos resultados e gestão sobre o desempenho da equipe. Analisar e controlar os indicadores de desempenho da sua equipe, através de relatórios e planilhas visando identificar pontos de melhorias no processo e definição de novas estratégias. Interagir com a equipe visando o engajamento e desenvolvimentos dos colaboradores através de feedback e reuniões, fortalecendo habilidades e apoiando no desenvolvimento de pontos críticos. Conduzir reuniões diárias a fim de garantir o alinhamento sobre metas e processos, favorecendo o fluxo de informações. Monitorar ligações e procedimentos da sua equipe a fim de garantir o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela companhia Realizar o dimensionamento da equipe, fazer a gestão de banco de horas, planejamento de férias/compensações de horas, controle de ponto e outras atividades, garantindo a adequada alocação de pessoas para atendimento as demandas da área. Atuar como facilitador, apoiando na resolução de conflitos e estimulando o trabalho em equipe. Propor ações e estratégias com o objetivo de alavancar resultados, reduzir de custos e agilizar processos. Manter as planilhas e sistema informatizado atualizado, a fim de assegurar o controle e confiabilidade dos dados e relatórios. Treinar colaboradores da sua equipe sobre processos e ferramentas utilizadas, facilitando a adaptação para a execução das atividades de forma satisfatória; Solicitar e controlar recursos referente aos equipamentos e acessos utilizados na operação; Reporte das atividades executadas ao superior, garantindo o controle e confiabilidade das informações. Participar esporadicamente de eventos promovidos pela empresa, representando a marca, apresentando produtos e serviços, fortalecendo a imagem institucional da empresa. Fazer o dimensionamento da equipe, direcionar e definir prioridades, planejar férias, compensação de horas, assegurando entregas de qualidade e nos prazos esperados. Fazer o acompanhamento da sua equipe, dar feedback e avaliar desempenho das pessoas, assegurando alta performance. Participar de processos seletivos, realizar entrevistas técnicas apoiando na contratação de profissionais com perfil alinhado com as expectativas. Garantir a qualidade, confiabilidade e sigilo dos serviços e informações geradas pelas atividades sob sua responsabilidade, visando zelar pela imagem institucional da empresa e satisfação das partes interessadas. O QUE PRECISAMOS: Ensino Médio completo Experiência na área Conhecimentos: Pacote Office ou Similar / Internet e ferramentas de e-mail / Gestão de equipe ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO! Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Supervisor HABILIDADES organização e disciplina Planejamento Orientação para aprendizagem Foco no Trabalho Atenção concentrada, Trabalho em equipe Comunicação roatividade Flexibilidade, Dinamismo