Responsabilidades:Liderar o time de Suporte (N1, N2), garantindo qualidade, organização e desenvolvimento.Apoiar diretamente na criação, manutenção e governança dos processos da área.Atuar de forma hands-on em demandas técnicas complexas, incluindo testes de integração software x hardware, análises avançadas e diagnósticos remotos.Monitorar indicadores, SLAs, backlog e tendências de falhas.Garantir comunicação eficaz com integradores, clientes finais e times internos.Estruturar e evoluir fluxos de atendimento, automações, critérios de escalonamento e documentação técnica.Trabalhar em parceria com outras áreas para solução de incidentes e melhorias contínuas.Requisitos Essenciais:Experiência prévia liderando equipes de suporte técnico.Formação em Engenharia de Software/Elétrica, Sistemas, Redes ou áreas correlatas.Experiência em suporte técnico/helpdesk.Conhecimento em infraestrutura, redes, APIs, integrações e análise de logs.Perfil hands-on, com forte senso de urgência e capacidade analítica.Diferenciais:Experiência com controle de acessoExperiência em ambientes com integração de software e hardware.Soft Skills:Comunicação clara e empáticaLiderança colaborativaOrganização e priorizaçãoProatividade e autonomiaPerfil orientado a processos e melhoria contínuaModalidade:100% Remoto