Gerente de Experiência do Cliente – Complexo de Estética
Candidatura:
Nível: Gerente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de Contrato: CLT
Jornada de Trabalho: 09h às 19h (segunda a sábado). Disponibilidade de horário - escala.
Responsabilidades da Posição
O Gerente de Experiência do Cliente é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa. Este profissional deve atuar como um elo entre a equipe e os clientes, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.
* Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente.
* Supervisionar a equipe de atendimento e esteticistas, assegurando qualidade no serviço prestado.
* Treinar a equipe em habilidades de atendimento e relacionamento com o cliente.
* Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias contínuas.
* Resolver conflitos e reclamações de maneira eficiente e empática.
* Elaborar relatórios sobre a satisfação do cliente e indicadores de desempenho.
* Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
* Colaborar com o marketing para campanhas que melhorem a experiência do cliente.
* Manter-se atualizado sobre tendências de mercado em estética e atendimento.
* Garantir que a comunicação da marca seja consistente e alinhada com os valores da empresa.
Requisitos Obrigatórios para a Posição
* Experiência comprovada em gestão de equipes.
* Conhecimento profundo em atendimento ao cliente.
* Habilidade em comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de resolver conflitos e problemas.
* Formação superior em áreas relacionadas.
* Domínio de métricas de satisfação do cliente.
* Proatividade e espírito de equipe.
* Conhecimento em estratégias de marketing.
* Familiaridade com ferramentas de CRM.
* Habilidade em treinamento e desenvolvimento de equipe.