Join to apply for the Analista de Suporte Técnico role at ITG Informação, Tecnologia e Gerência
Quem nós somos
Pioneiro na distribuição de software de Analytics no Brasil, O Grupo ITG nasceu há mais de 35 anos e hoje é formado por empresas focadas na entrega de soluções analíticas completas para as mais diversas indústrias e necessidades corporativas.
O que buscamos
Buscamos um profissional engajado e motivado por obter novos aprendizados. Que tenha conhecimento das ferramentas atuais e que revolucionam o mercado.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia será:
O profissional será responsável por fornecer suporte técnico, realizar análises detalhadas de problemas e desenvolver soluções eficazes para garantir o bom funcionamento dos sistemas;
Atendimento aos usuários;
Documentação de procedimentos e controles internos;
Suporte a problemas em máquinas Windows, celulares Android e IOS;
Embalagem de equipamentos para envio;
Realizar manutenção em notebooks e celulares;
Controle de ativos: celulares, monitores, computadores etc.;
Controle de licenças;
Atualização do sistema de gestão de ativos;
Atualização, acompanhamento e criação de tickets no sistema de chamados;
Realizar solicitações e acompanhamento de recursos de infraestrutura;
Implementar soluções, gerenciar homologações, e impactos na empresa;
Organização de mídias de backup e verificações no ambiente físico da central de processamento de dados;
Colaborações com frentes de segurança e auditoria;
Desenvolver ferramentas com objetivo de facilitar as atividades da área;
Participar de reuniões envolvendo clientes oferecendo embasamento técnico e analisar produtos/licenciamentos para prover soluções.
Requisitos e qualificações
O que você precisa ter/conhecer:
Sistemas operacionais Windows/Linux/Mac;
Provedores de serviço: Microsoft 365/Google Workspace;
Atendimento para soluções de problemas ao usuário presencial e remoto;
Suporte técnico ao usuários/sistemas e funções semelhantes;
Manutenção de hardware;
Análise e debug de logs;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de realizar multitarefas;
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
Ter agilidade e proatividade.
Será um diferencial
Manuseio, configuração e funcionamento de dispositivos móveis (celulares, tablets e TVs), impressoras, notebooks, periféricos (mouse/teclado/pendrives/hd externos);
Atendimento via ferramentas de acesso remoto;
Utilização do Microsoft Intune para instalação/desinstalação de software, scripts, adição/remoção de dispositivos em grupos, verificação de relatórios e erros;
Soluções de problemas com e-mails, vpn, conexões de rede (wifi e cabo);
Conhecimentos de fileshare e sharepoint;
Noções de manipular arquivos e backup em nuvem;
Ideias para automatizar e desenhar processos;
Noções de desenvolver scripts para soluções em massa;
Boas práticas de segurança em atendimentos e processos internos;
Boas práticas com permissionamento de arquivos e pastas;
Informações adicionais
O que oferecemos:
Salário compatível com o mercado;
VA/VR (cartão flexível);
VT (se necessário);
Estacionamento no local;
Assistência Médica com acomodação Apartamento;
Seguro de vida;
Convênios e parceiras com instituições de ensino/idioma;
Auxílio creche;
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Analista de Suporte/Observabilidade N1 e N2 (Híbrido)
Embu das Artes, São Paulo, Brazil 2 days ago
São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,000.00-R$3,000.00 1 day ago
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