Nossa equipe busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Supervisor ao Atendimento ao Cliente.
Responsabilidades:
1. Gerenciar equipas de atendimento, garantindo alta qualidade e satisfação dos clientes;
2. Monitorear as filas de atendimento e cargas de trabalho em tempo real para manter os prazos de resposta;
3. Apoiar os clientes diretamente, ou quando necessário, encaminhar problemas para a próxima autoridade;
4. Realizar reuniões diárias com a equipe de atendimento;
5. Ofercer treinamento imediato aos agentes durante as operações;
6. Garantir a adesão às políticas da empresa e procedimentos estabelecidos;
7. Registrer e reportar o desempenho da equipa ao supervisor responsável;
8. Coordenar escalas de trabalho, pausas e frequência dos funcionários do departamento;
9. Mantenha uma cultura positiva e colaborativa no ambiente de trabalho, identificando oportunidades de melhoria contínua.