Atendente/ Assistente de Suporte Técnico.
**Gestão e área interna**:
- Gestão: Gerência de Serviços e Suporte;
- Área interna: Serviços e Suporte.
**Local de alocação e horário de atuação**:
- Local de alocação: Curitiba - PR (Bairro Prado Velho).
- Horário: Folguista Noite**8:00 ás0:00 ou0:00 ás6:00 **conforme escala, considerando jornada de
horas, com pausa para café e folgas semanais (mínimo de domingo por mês)
**Objetivo Principal da função**:
- Atendimento telefônico e suporte técnico remoto para manutenção em ambientes de TI de clientes
Compwire;
- Monitoramento ativo e passivo de equipamentos, através de sistema integrado.
**Descrição da vaga**:
chamados para clientes internos e externos;
- Suporte técnico em servidores;
- Suporte técnico em storages e sistemas de armazenamento e backup;
- Suporte técnico em sistemas de segurança, antivírus, antispam e firewall;
- Suporte técnico em sistemas operacionais;
- Suporte técnico em sistemas de virtualização;
- Suporte técnico em ambientes de redes lógicas;
- Suporte técnico em ambientes monitorados;
- Monitoramento de ambientes através de ferramentas ativas;
- Atuação em alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware e/ou
software;
- Execução de procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção
e/ou prevenção de incidentes;
- Registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes e parceiros;
- Acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM,
conforme Níveis de Serviços (SLA) estabelecidos;
- Criação, manutenção e utilização de procedimentos em Base de Conhecimento;
- Participação em treinamentos de fabricantes, internos e/ou contratados, para posterior certificação
nas tecnologias solicitadas pela empresa.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de um ano na função de suporte à TI;
- Experiência mínima de um ano em suporte a redes;
- Experiência mínima de um ano em suporte a servidores e sistemas operacionais;
- Experiência mínima de um ano em ambiente corporativo;
- Vivência em suporte à clientes externos;
- Vivência em atendimento de chamados;
- Vivência em ambiente com gestão de chamados;
- Vivência e atendimento utilizando ferramenta de ITSM;
- Ensino Superior completo ou cursando.
**Desejado**:
- Disponibilidade para Horas Extras (esporádicas);
- Disponibilidade para atividades finais de semana e feriados.