Description Você é uma pessoa que ama resolver problemas e garantir a satisfação do cliente? No nosso time de Backoffice de Clínicas Médicas, você terá o papel fundamental de ser a voz da nossa empresa e a solução para nossos beneficiários. Buscamos alguém com excelente comunicação escrita e empatia para atuar na tratativa de registros de SAC, Ouvidoria e Mídias Sociais. Aqui, você não apenas responde mensagens, mas analisa casos, soluciona conflitos e garante que a experiência do nosso paciente seja humanizada e eficiente. Se você busca sua primeira oportunidade ou quer se consolidar na área de atendimento ao cliente, seu lugar é aqui! Responsibilities Realizar o contato direto com o beneficiário para fornecer retornos claros e resolutivos sobre solicitações de SAC, Ouvidoria e Mídias ; Analisar criticamente as respostas e o histórico de cada caso para garantir uma solução assertiva ao cliente; Atuar na solução de registros, interagindo com outras áreas se necessário, para resolver a dor do paciente; Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos de resposta ( SLA ), mantendo a agilidade e qualidade do atendimento; Registrar todas as interações e atualizações no sistema de gestão da operação. Prerequisites Obrigatório: Ensino Médio completo; Conhecimento básico em Pacote Office (especialmente Word e Excel); Excelente comunicação escrita (gramática e ortografia) e verbal; Perfil proativo, ético e com foco no trabalho em equipe. Desejável: Interesse em desenvolver carreira na área de atendimento ao cliente ou backoffice ; Facilidade com ferramentas de redes sociais e plataformas de atendimento; Capacidade de pensamento crítico para resolução de conflitos. Experiences Horário de Trabalho: Segunda a Quinta: das 10:00 às 19:00h Sexta: das 09:00 às 18:00h Sábado: das 08:00 às 12:00h Endereço: Rua Dona Leopoldina, 1150 - Vila Dom Pedro I, São Paulo/SP. O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;