Loovi Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Loovi Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Nível: Supervisor
Cursos de: (Administrativo)
Escolaridade: Graduação - (Administrativo) - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta feira - 09:00 as 18:00
Benefícios: Clude (Consultas de telemedicina, telenutrição, telepsicologia e mais), Vale transporte ou Auxílio combustível, ️ Gympass, Vale Refeição
Responsabilidades Da Posição
Garantir a excelência no atendimento de manifestações registradas na plataforma Reclame Aqui, promovendo respostas estratégicas, resolutivas e alinhadas com os valores da Loovi. Atuará como elo entre clientes, áreas internas e gestão de reputação da empresa, assegurando a manutenção e melhoria constante dos indicadores de satisfação e imagem institucional.
* Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento de demandas do Reclame Aqui, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta e a qualidade nas tratativas;
* Conhecimento e habilidade em criação de apresentações de resultados, indicadores da plataforma;
* Analisar manifestações públicas e privadas, orientando a equipe quanto ao melhor direcionamento, tom de voz e abordagem estratégica;
* Garantir a acuracidade das informações prestadas nas respostas públicas, alinhando sempre com as áreas responsáveis (jurídico, comercial, técnico etc.);
* Atuar na prevenção de crises e no controle de danos reputacionais, propondo soluções ágeis e eficazes;
* Identificar padrões de reclamações recorrentes, propondo melhorias operacionais e feedbacks estruturados às áreas envolvidas;
* Acompanhar os KPIs do canal (índice de solução, nota do consumidor, tempo médio de resposta, entre outros);
* Conduzir reuniões de alinhamento com o time e reportar indicadores e oportunidades de melhoria à liderança;
* Elaborar e revisar templates de respostas, garantindo padronização e empatia nas comunicações;
* Representar a empresa em contatos com a plataforma Reclame Aqui sempre que necessário;
* Garantir o cumprimento das normas da LGPD nas manifestações que envolvem dados de terceiros.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Experiência anterior com Reclame Aqui, atendimento ao cliente e gestão de crises;
* Domínio da plataforma Reclame Aqui (HugMe);
* Desejável conhecimentos sobre LGPD aplicados ao atendimento ao consumidor;
* Boa redação, capacidade analítica e postura estratégica;
* Desejável experiência com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas omnichannel, etc.).
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