DescriçãoGestão de Atendimento e SuporteGarantir a qualidade do atendimento ao cliente nos canais (whatsapp, telefone, e-mail, presencial ou plataformas digitais).
Acompanhar SLA de resposta, tempo médio de atendimento e taxa de resolução.Garantir padronização da comunicação e aderência ao script/ diretrizes da empresa.Intervir em atendimentos críticos e apoiar a equipe na resolução de casos complexos.Régua de relacionamento e Comunicação preventiva.Monitoramento da plataforma do Reclame AquiMonitoramento de IndicadoresMonitorar e analisar indicadores de atendimento: NPS, CSAT, tempo de resposta, taxa de retrabalho, volume de contatos, motivos de contato.Criar relatórios periódicos para diretoria e propor soluções com base nos dados.Identificar gargalos no processo e oportunidades de melhoria contínua.Gestão de PessoasMapear e atualizar fluxos de atendimento e processos internos.Garantir integração entre as áreas.Garantir o bom funcionamento da equipeTipo de vaga: Efetivo CLTBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaParticipação nos lucrosSeguro de vidaVale-refeiçãoVale-transporte