Description A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações, com perfil de liderança, visão estratégica e forte orientação para resultados. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é garantir a eficiência e a excelência das operações, coordenando equipes, otimizando processos e assegurando a entrega de resultados consistentes e sustentáveis. Se você gosta de liderar pessoas, resolver desafios complexos e transformar estratégia em execução de alto impacto, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira. O que oferecemos: Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento. Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas. Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar. Responsibilities Gestão de Resultados Monitorar o desempenho das operações; Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, Propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados; Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação; Gestão de Infraestrutura Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais; Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área; Gestão de Equipes Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional; Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional; Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente. Planejar, orientar e realizar a gestão do Contact Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas; Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center; Prerequisites Ensino Superior Completo; Excel intermediário/avançado; Desejável conhecimento em Power BI; Conhecimento em análise de dados ; Foco na entrega de ações; Bom relacionamento interpessoal; Vivência no segmento de Contact Center como Gestor Operacional; Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes. Experiences Nossos Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológico; Desconto em farmácias parceiras; Vale Refeição; Vale transporte ou Vale combustível; Auxílio Creche; Parceria com Universidades, escola Técnica e de Idiomas.