Requisitos:
* Superior cursando em Ciência da Computação, Sistemas de informação ou áreas relacionadas.
* Experiência com atendimento ao usuário (remoto/presencial).
* Vivencia com ferramentas de chamados, redes, Windows e Office avançado.
Dicas para o candidato:
1. Verifique se você possui conhecimentos avançados em ferramentas de atendimento ao usuário.
2. Confirme que está procurando por uma oportunidade de carreira em TI.
Especificações do cargo:
* Cargo: Analista de Suporte
* Tipo de emprego: Carreira em TI
Descrição do cargo:
O analista de suporte é responsável pelo primeiro contato com os usuários, realizando análises, administrações e resoluções de problemas abertos via sistema de atendimento ao cliente. O objetivo é encontrar a melhor solução para o problema apresentado pelo usuário.
Atividades do cargo:
* Suporte ao usuário;
* Montagem, formatação, upgrade e reparos de computadores/notebooks;
* Cotação de equipamentos de TI (desktops, notebooks, impressoras, ferramentas, peças, periféricos e infraestrutura);
* Auxiliar na configuração e instalação de equipamentos diversos (DVR, relógios ponto, roteadores, hubs e switches);
* Gerenciamento de usuários via Active Directory (criação, exclusão, redefinição de senha) e gerenciamento de acesso a pastas;
* Gerenciamento de contas de e-mail no Google Workspace (criação, exclusão, redefinição de senha, redirecionamento, backup);
* Gerenciamento de usuários no sistema ERP (criação, exclusão, redefinição de senha, gerenciamento de acesso);
* Cabeamento estruturado (ativar/desativar ponto de rede, detecção de falhas);
* Instalação e configuração de impressoras e scanners, assim como solicitação de suporte técnico especializado quando necessário;
* Implantação de novas filiais (instalação de switch, roteadores, cabeamento, servidor etc).
Habilidades desejadas:
* Conhecimento avançado em ferramentas de atendimento ao usuário;
* Conhecimento em redes e sistemas operacionais;
* Habilidades de comunicação eficaz;
* Capacidade de trabalhar sob pressão;
* Capacidade de aprender rapidamente;