Título da Vaga: Supervisor de Atendimento ao Cliente Local de Trabalho: Poupatempo de Hortolândia, SP Jornada de Trabalho: Integral Escala: Segunda a Sábado Horário: 44 horas/semanal (Segunda a Sexta: 08:30 - 12:00 / 13:00 - 17:25; Sábado: 08:30 - 13:10) Descrição da Vaga Estamos contratando um profissional para atuar como Supervisor de Atendimento ao Cliente no Poupatempo de Hortolândia e Região, SP. O profissional será responsável principalmente pela gestão completa das operações de atendimento, garantindo a qualidade do serviço prestado ao cidadão e a eficiência da equipe na unidade. Atividades -Supervisionar e planejar as operações de atendimento e manutenções da unidade Poupatempo. -Monitorar a satisfação do cidadão e a qualidade do atendimento, implementando melhorias contínuas. -Realizar a interface com supervisores de empresas e órgãos parceiros. -Coordenar equipes de atendimento e prestadores de serviço, incluindo manutenção predial e infraestrutura de suporte ao atendimento. -Gerenciar conflitos e contingências no atendimento, propondo soluções e garantindo o cumprimento de normas e do Código de Conduta. -Coletar dados, elaborar relatórios gerenciais, gráficos e indicadores de performance do atendimento. -Controlar e acompanhar contratos e o processo de seleção de novos colaboradores para a equipe de atendimento. -Coordenar atividades administrativas de suporte ao atendimento, incluindo recursos humanos, limpeza. Requisitos Essenciais: Formação: Tecnólogo ou Graduação completa. Experiência: Vivência comprovada em liderança de equipe de atendimento ao cliente. Conhecimentos Técnicos: Pacote Office em nível intermediário. Oferecemos Vale-refeição (VR) Vale-alimentação (VA) Vale-transporte Seguro de vida O Poupatempo é sinônimo de excelência e inovação no serviço público, com mais de 26 anos transformando a vida de milhões de paulistas. Aqui, você terá a oportunidade de: ? Impactar milhões de vidas - 19 milhões de usuários ativos mensalmente ? Trabalhar com tecnologia de ponta - mais de 4.300 serviços digitais ? Integrar uma equipe premiada - tricampeã nacional em inovação digital ? Desenvolver-se em ambiente dinâmico - 97% de aprovação dos cidadãos ? Contribuir para a desburocratização - processos transparentes e eficientes Caso você busque um desafio onde seu trabalho tem impacto social significativo e onde a inovação é constante, o Poupatempo oferece o cenário ideal para seu crescimento profissional em uma das instituições mais respeitadas do país. Local de trabalho: Hortolândia, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Relatórios Liderança Supervisão Tecnólogo Coordenação Indicadores Resolução de Conflitos Pacote Office Graduação Atendimento ao Cliente Gestão