Responsabilidades:
* Gerir equipe de atendimento de Field Services (presencial, remoto e telefone);
* Monitorar entregas contratuais dentro dos SLAs estabelecidos;
* Acompanhar e distribuir a produtividade e demandas da equipe;
* Elaborar e executar planos operacionais de atendimento;
* Manter cliente e gestão informados sobre situações críticas e atuar preventivamente;
* Estabelecer planos de contingência por região com avaliação de risco;
* Gerenciar KPIs, controlar ponto, ausências e backlog de chamados via ITSM;
* Avaliar qualidade do atendimento (Reincidências e NPS);
* Elaborar planos de ação e consolidar informações para indicadores (book de performance);
* Interagir com áreas de apoio (Help Desk, TI, Security, Network);
* Conduzir dailys com cliente e equipe técnica;
* Garantir a realização e acompanhamento de treinamentos da equipe.
Requisitos:
* Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas;
* Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico (Field Service e Help Desk);
* Conhecimento em Windows, Office 365, rede LAN, configuração de impressoras, Outlook, antivírus e suporte remoto;
* Vivência com equipamentos como desktop, mobile, notebook e impressoras.
Diferenciais:
* Conhecimento em ITIL, Metodologia Ágil, ferramentas CMDB, HDI, Support Center Analyst (SCA);
* Conhecimento intermediário em Excel e Pacote Office;
* Experiência prévia com gestão de equipe técnica.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Vale alimentação, plano de saúde, assistência odontológica e entre outros.