Overview
Supervisor de Canais Digitais Atração - Anima. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!
Confira mais sobre a nossa oportunidade.
Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga
* Ensino Superior completo ou cursando;
* Necessário ter experiência na área, com atuação em Call Center, realizando gestão de equipes e métricas.
* Perfil comunicativo e liderança estratégica, com habilidades de delegação, análise de dados e desenvolvimento de equipes.
Como será seu dia a dia como educador ou educadora
* Supervisionar a equipe de Consultores de Canais Digitais, assegurando a execução eficaz dos processos e aderência aos padrões de qualidade;
* Gerenciar o funil de vendas, garantindo o acompanhamento sistemático de todas as etapas do processo comercial;
* Realizar monitorias de atendimento com foco em qualidade, eficiência e aderência aos scripts e protocolos definidos;
* Analisar indicadores operacionais e de desempenho (como TMA, TME, taxa de conversão, SLA, entre outros), definindo metas alinhadas aos objetivos estratégicos da área;
* Elaborar e implementar planos de ação para otimização de resultados, correção de desvios e melhoria contínua dos processos;
* Acompanhar e gerir dashboards e relatórios operacionais, com uso avançado de Excel e, preferencialmente, conhecimento em manipulação de bases de dados.
Conhecimentos Que São Bacanas Para Essa Posição
* Necessário ter conhecimento nível prático básico em pacote Office, principalmente em Excel;
* Conhecimento em indicadores de Call Center (TMA, TME, ABS, entre outros);
Modalidade De Atuação e Horário De Trabalho
* Presencial – de segunda a sexta-feira, das 12h00 às 21h00, e aos sábados, das 08h00 às 12h00.
Benefícios
* Bolsas de Estudos de até 100% de desconto.
* Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir
* Vale Refeição ou Vale Alimentação.
* Convênio Médico - Seguros Unimed.
* Convênio Odontológico - Unimed Odonto.
* Vale Transporte.
* Assistência Esportiva - Wellhub (Gympass).
* Empréstimo Consignado - Itau ou Santander.
* Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida
* ECOA – Escola Corporativa, com + de 100 cursos livres e gratuitos
* Day-off no aniversário
* Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos
* Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas
Etapas do Processo Seletivo
* Análise dos currículos;
* Avaliação técnica;
* Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
* Entrevista com a liderança
Boa sorte!
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