Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
* Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
* Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
* Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
* Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️ 🌈👩🏾 🦽
* Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
* Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários.
Como será o seu dia a dia
* Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA).
* Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
* Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas.
* Gestão de inventário de equipamentos
* Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante.
* Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas.
* Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento.
* Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos.
Requisitos e qualificações
* Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa.
* Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server.
* Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.).
* Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets.
* Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.).
* Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches.
* Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.
* Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares).
* Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário.
* Habilidade para trabalho em equipe.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Perfil flexível, proativo, ágil e organizado.
* Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento.
Diferenciais
* Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
* Experiência com ServiceNow (ITSM).
* Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista.
Horário:
* Loja inaugurada: Das 07:00ha as 15:00hs de Segunda a Sexta-Feira e aos Sábados das 07:00 - 12:00.
* Loja em construção: Das 08:00hs as 17:00hs de Segunda a Sexta-Feira.
* Modelo de atuação: 100% presencial
* Local de trabalho: Londrina, PR.
O que você vai encontrar aqui:
* Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
* Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
* Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
* Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
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