Descrição da Vaga
A empresa está procurando por um Analista de Suporte Júnior para atender a clientes em diversas plataformas. O ideal é alguém que seja comunicativo, proativo e disposto a aprender.
O analista irá atender aos clientes que entram em contato com dúvidas ou dificuldades relacionadas ao sistema da empresa. Deve identificar a causa do problema e orientar o cliente de forma clara e resolutiva, sempre com agilidade e qualidade.
Para exercer essa função, o candidato deve manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais por meio de estudos, treinamentos e reuniões.
Responsabilidades Principais
* Atendimento ao cliente;
* Registro e acompanhamento dos chamados;
* Atualização e colaboração dentro da equipe;
* Gestão de tempo e qualidade para cumprir os SLAs de atendimento;
* Confidencialidade e imagem da empresa em todas as interações.
Habilidades e Qualificações
* Ensino superior completo, em andamento ou matriculado;
* Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas;
* Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas;
* Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios;
* Mentalidade inovadora, com pensamento "fora da caixa" para buscar soluções criativas;
* Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas;
* Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional;
* Disponibilidade para atuação presencial.
Vantagens e Benefícios
* Vale alimentação ou refeição – você escolhe;
* Auxílio transporte;
* Auxílio home office (onde aplicável);
* Auxílio para graduação e pós-graduação;
* Auxílio para cursos externos e de idiomas;
* Acesso às plataformas Alura e Hok;
* Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
* Programa de mentoria com especialistas;
* Seguro de vida;
* Plano de saúde com coparticipação;
* Plano odontológico;
* Convênio com psicoterapia;
* Incentivo a práticas esportivas;
* Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado;
* Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental;
* Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas;
* Day off no dia do seu aniversário.
Informações Adicionais
É uma oportunidade incrível de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional.