Missão e Visão
Nossa plataforma visa romper os obstáculos da comunicação para empresas alcançarem o sucesso.
Ela oferece soluções digitais inovadoras para pequenas e médias empresas, tornando-as competitivas no mercado.
Descrição do Cargo
O profissional será responsável por fornecer suporte inicial aos clientes, garantindo a resolução rápida de problemas de baixa complexidade e orientação adequada sobre o uso da plataforma.
Atribuições:
* Atendimento ao Cliente: atender clientes por meio de chat, telefone ou sistema de tickets;
* Diagnóstico e Solução de Problemas: realizar diagnósticos básicos em fluxos de atendimento, integrações ou configurações da plataforma;
* Configuração e Orientação: auxiliar na configuração inicial de bots, canais de comunicação e templates pré-aprovados;
* Documentação e Registro: manter registros detalhados e precisos de todos os atendimentos no sistema de gestão de chamados;
* Acompanhamento e Garantia de Qualidade: garantir a satisfação do cliente e propor melhorias nos processos de suporte com base em feedbacks;
Habilidades e Requisitos
* Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
* Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente e gestão de chamados;