Estamos auxiliando uma empresa de BET na contratação de um Coordenador de CRM.Responsabilidades:Definir e liderar a visão estratégica de CRM, com foco na gestão do ciclo de vida do player, engajamento contínuo e monetização recorrente;Desenvolver e implementar estratégias robustas de loyalty, gamificação e programas de rewards integrados à plataforma de CRM;Construir o roadmap completo de evolução de CRM, com foco em automação de comportamento, eventos em tempo real e personalização individualizada;Orquestrar jornadas dinâmicas com uso intensivo de dados de comportamento e triggers em tempo real;Liderar a operação omnichannel: email, SMS, site, WhatsApp e outros canais permitidos;Configurar, testar e otimizar journeys na plataforma de CRM com visão full-funnel (onboarding, ativação, retenção, reativação, churn prevention);Utilizar os dados disponíveis para consolidar o perfil unificado dos clientes e viabilizar segmentação contextual;Monitorar e otimizar KPIs críticos: LTV, churn, frequência, engajamento, ARPU e segmentações de cohortes;Desenvolver práticas contínuas de teste A/B, regras de segmentação inteligente e micro-personalização;Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Produto, Marketing, Tecnologia, Dados e Atendimento;Participar ativamente na configuração avançada e evolução da plataforma de CRM;Garantir governança de dados e compliance regulatório nas práticas de CRM;Liderar a construção do time interno de CRM (recrutamento, treinamento e desenvolvimento);Atuar como referência técnica e estratégica para a operação de CRM no longo prazo. Requisitos:Experiência comprovada em liderança de áreas de CRM, retenção e automação de ciclo de vida.Experiência prática com plataformas de CRM e infraestrutura de dados.Domínio de boas práticas de CRM, com atenção contínua à proteção de dados pessoais e conformidade com a LGPD.Vivência com programas de recompensas, loyalty, gamificação e monetização de bases recorrentes.Domínio de segmentação comportamental, automação baseada em eventos e gestão de grandes volumes de dados de usuários.Outras Informações:Modelo de Contratação: PJFormato de Atuação - PresencialLocal de Trabalho - Sorocaba