Supervisora de Atendimento – CBV Clínica ? Modelo presencial | CBV Clínica Buscamos uma Supervisora de Atendimento com forte experiência em gestão de call center e atendimento multicanal, que una excelência no cuidado com o paciente a uma visão estratégica de conversão, produtividade e resultados. Essa profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo não apenas um atendimento de alto padrão, mas também a evolução da performance comercial, com foco em gestão de leads, conversão e otimização de agendas médicas. Principais responsabilidades Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento (ligações, WhatsApp e demais canais), promovendo alta performance e padrão de excelência no atendimento ao paciente; Atuar diretamente na gestão da operação de Atendimento (telefone e whatsapp), organizando fluxos, prioridades e distribuição de demandas; Garantir a eficiência na gestão de agendas médicas e multiprofissionais, otimizando ocupação e reduzindo ociosidade; Acompanhar e gerir indicadores-chave da área, como: Taxa de conversão de leads Tempo de resposta Taxa de ocupação de agenda Produtividade por atendente Perdas de oportunidade (no-show, leads não convertidos, etc.) Desenvolver estratégias para melhoria contínua da conversão de leads, atuando principalmente na recuperação e acompanhamento de oportunidades não fechadas no primeiro contato; Estruturar e garantir a execução de fluxos de follow-up de leads, com abordagem personalizada e foco em fechamento; Realizar escutas, feedbacks estruturados e treinamentos contínuos, elevando o nível técnico e comportamental da equipe; Atuar em parceria com as áreas Comercial, Marketing e Qualidade, garantindo alinhamento de estratégias e experiência do paciente; Identificar gargalos operacionais e implementar melhorias de processos com foco em eficiência e resultado; Garantir organização, padronização e cumprimento dos processos de atendimento definidos pela clínica. Requisitos Experiência sólida com gestão de equipes de atendimento ou call center ; Vivência com gestão de indicadores e metas comerciais ; Experiência com gestão de leads e funil de conversão ; Habilidade em desenvolvimento de pessoas (feedback, treinamento e acompanhamento de performance); Perfil analítico, com capacidade de avaliação e extração de dados de sistemas e tomada de decisão baseada em dados; Excelente comunicação, postura profissional e capacidade de liderança; Organização, senso de dono e foco em resultado. Diferenciais Experiência na área da saúde ou clínicas médicas; Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de atendimento ou gestão de agendas e domínio de EXCEL; Vivência com estratégias de recuperação de leads e aumento de conversão ; Experiência com estruturação ou melhoria de operação de atendimento. O que esperamos dessa profissional Buscamos uma liderança que vá além da operação — alguém que consiga: Elevar o nível de qualidade do atendimento com consistência ; Trazer um olhar estratégico para resultados comerciais dentro do atendimento ; Desenvolver uma equipe mais protagonista, produtiva e orientada a metas ; Garantir que nenhuma oportunidade de paciente seja perdida por falta de acompanhamento .