SUPERVISOR(A) DE OPERAÇÕES E RELACIONAMENTO COM HÓSPEDES - Segmento: Gestão de Aluguel por Temporada
Candidate-se rapidamente pelo e‑mail: vaga-338109@vagas.abler.in
Nível: Supervisor
Cursos de: Hotelaria, Administração
Escolaridade: Graduação - Administração, Hotelaria - Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Disponibilidade para atuação no fuso horário de Eastern Time (EUA) – Quinta a segunda, 14h às 22h
Disponibilidade para home‑office
Sobre a vaga
Somos uma plataforma de gestão de aluguel por temporada que conecta proprietários a viajantes em todo o Brasil. Em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações e Relacionamento com Hóspedes para liderar a equipe que garante a excelência na experiência dos hóspedes e a otimização de processos internos.
Responsabilidades
Gerenciar o fluxo de check‑in e check‑out, garantindo satisfação e segurança
Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, treinando e motivando para altos padrões de serviço
Coordenar a manutenção e limpeza das propriedades, assegurando conformidade com padrões de qualidade
Implementar melhorias nos processos operacionais, reduzindo custos e tempo de resposta
Colaborar com equipes de marketing e produto para otimizar a taxa de ocupação e a taxa de conversão de reservas
Monitorar KPIs de operação e guest experience, apresentando relatórios mensais
Contexto da empresa
Com mais de 5 anos no mercado, nossa plataforma já atende milhares de propriedades e milhões de hóspedes. Estamos em fase de expansão e buscamos profissionais que compartilhem nossa visão de transformar cada estadia em uma experiência memorável.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
Experiência mínima de 3 anos em operações de hotelaria, hostel ou aluguel por temporada
Habilidade comprovada em atendimento ao cliente e resolução de conflitos
Domínio de ferramentas de CRM e PMS (Property Management System)
Capacidade de liderar e motivar equipes multidisciplinares
Excel avançado e conhecimento de indicadores de performance
Boa comunicação em português, fluência em inglês desejável
Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
Aumento de 15% na taxa de ocupação das propriedades sob sua gestão
Redução de 20% no tempo médio de resposta a solicitações de hóspedes
Melhoria de 10 pontos percentuais na avaliação de satisfação dos hóspedes (NPS)
Redução de 25% nos custos operacionais através de otimizações de processos
Impacto direto na retenção de proprietários e crescimento da carteira de imóveis
Sobre a Empresa
Somos uma empresa de tecnologia e hospitalidade que revoluciona o mercado de aluguel por temporada. Nossa missão é simplificar a vida de proprietários e oferecer experiências inesquecíveis a viajantes. Valorizamos a diversidade, a inovação e o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.
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