Olá, somos a Central IT
Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios.
Nossa missão é
elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio
.
Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros.
Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais:
* Aperfeiçoamento;
* Resolutividade;
* Integridade;
* Comprometimento;
* Efetividade;
* Negociação;
* Sustentabilidade.
Estamos em busca de uma pessoa
Supervisor de Atendimento
para compor o time da Central IT e transformar o futuro com a gente
Responsabilidades e Atribuições
Aqui na Central, você será responsável por:
* Desenvolvimento e Atualização de Scripts: Responsável por criar e manter scripts personalizados em conjunto com a governança do contrato, assegurando a padronização e a eficiência nos atendimentos realizados pela Central de Serviços.
* Supervisão Operacional: Monitorar o desempenho das equipes, oferecendo suporte direto aos atendentes, redistribuindo demandas e intervindo em atendimentos conforme necessário para garantir fluidez nas operações.
* Gestão de Relatórios e Processos: Apresentar mensalmente os scripts e procedimentos de pré-atendimento ao gestor do contrato, propondo melhorias e assegurando a implementação e adesão às atualizações por toda a equipe.
* Implantação de Procedimentos: Implementar scripts aprovados para o atendimento técnico, promovendo um atendimento ágil, cordial e padronizado.
* Garantia da Qualidade no Atendimento: Zelar pela conformidade com as diretrizes da contratante, assegurando a alocação de profissionais qualificados e o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.
* Acompanhamento Técnico e de SLA: Monitorar os chamados de suporte técnico e administrativo, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço acordados (SLAs).
* Liderança de Equipe e Relacionamento com o Cliente: Atuar como ponto focal junto ao cliente para alinhamento de atividades, proposição de melhorias e acompanhamento de resultados. Realizar a seleção, capacitação e acompanhamento da equipe técnica, promovendo postura profissional e conduta adequada.
Requisitos e Qualificações:
Obrigatório possuir:
* Graduação ou pós-graduação completa ou em andamento na área de TI;
* Experiência com supervisão de equipe
* Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.
Soft skills:
* Liderança;
* Relacionamento;
* Organização;
* Comprometimento;
* Foco;
* Determinação;
* Proatividade;
* Interesse em desenvolvimento interpessoal.
Por que fazer parte da Central IT?
Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua:
Saúde e cuidado integral
: planos médico e odontológico completos
Bem-estar na prática
: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao
Wellhub
para atividades físicas, mindfulness e autocuidado
Alimentação de qualidade
: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia
Mobilidade com apoio
: vale-transporte ou auxílio combustível
Reconhecimento por resultados
:
Plano de Excelência
, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais
Crescimento real de carreira
: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo
Universidade Corporativa UNICIT
: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional
Aprendizado constante
: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação
Parcerias exclusivas
: acesso a benefícios do
SESC
para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida
Indicação premiada
: indique talentos e seja reconhecido por fortalecer nosso time
Este desafio é para você.
Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar.
Aqui buscamos profissionais que desejam mais do que ocupar uma função — buscamos quem queira protagonizar uma jornada de crescimento e impacto real no setor público de tecnologia.
Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco.
Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil?
Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional.
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