Supervisor(A) De Relacionamento - Buscamos alguém com visão estratégica, foco em eficiência e capacidade de desenvolver pessoas, contribuindo diretamente para a excelência operacional da área Se você é uma pessoa orientada a resultados, com forte habilidade de comunicação e experiência em gestão de times, essa oportunidade é para você VemSerBern WeLoveGRT Responsabilidades e atribuiçõesO que você vai fazer no seu dia a dia? Liderar, desenvolver e acompanhar o time de Relacionamento, garantindo alta performance e clima saudável; Monitorar indicadores de atendimento e qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos; Estruturar e acompanhar rotinas operacionais do time, assegurando padronização e excelência nos entregáveis; Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e planos de desenvolvimento individual; Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas com clientes; Analisar dadose gerar insights para tomada de decisão e evolução das entregas do time; Trabalhar em parceria com áreas internas (Operações, Produto, Tecnologia, Comercial) para resolver demandas e melhorar fluxos; Contribuir na construção e melhoria de scripts, procedimentos, SLA e materiais de apoio; Garantir uma experiência positiva para o cliente em todas as etapas da jornada. Requisitos e qualificaçõesPara mandar bem nessa posição, você precisa de: Ensino Superior completo; Experiência prévia em liderança de equipes (supervisão, coordenação ou afins); Vivência em áreas como Relacionamento com o Cliente, Customer Success, Atendimento ou Operações; Vivência com ferramentas de CRM, gestão de chamados ou plataformas de atendimento. Será legal se você também tiver... Experiência em empresas de serviços, consultorias ou áreas de backoffice Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean). Participação em projetos de eficiência operacional. Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:Comunicação clara e empáticapara conduzir o time e atender clientes com segurança e transparência; Capacidade de liderançapara orientar, desenvolver pessoas e manter o time engajado; Visão analíticapara interpretar indicadores e direcionar melhorias nos processos; Organização e gestão de prioridadespara estruturar rotinas, direcionar demandas e garantir entregas com eficiência e qualidade. Informações adicionaisSomosGentee por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores Veja alguns benefícios que oferecemos para nossosBernLovers: Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartãoSwile benefíciosque vai te permitir ter o melhor dos dois mundosAlimentação e Refeição; OK, mas e o cuidado com a saúde? OferecemosPlano de Saúde(extensível aos dependentes legais),Plano OdontológicoeSeguro de Vida; Sabe a vida fitness? Deixa com oWellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício quegarante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês. Aqui, saúde mental também é prioridade Oferecemos também acesso à plataformaMoodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar.. E aqui, o seu aniversário não passa despercebido Você ganha umDay Offpara aproveitar o seu dia da maneira que preferir seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. Mais flexibilidade para você Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio doSwile Mobilidadepara facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc. ); Trabalhando de casa?Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia; Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados; Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem umMercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time; Regime Híbrido(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal Localidade: Recife/PE Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário Massa, né não?VemSerBern