Responsável por supervisionar diretamente equipes de técnicos e consultores de serviços em três filiais no estado de Goiais e Tocantins, garantindo excelência técnica, processual e de atendimento. Atua no desenvolvimento contínuo da equipe, gestão de indicadores estratégicos (NPS, receita de peças e serviços, ordens de serviço, produtividade e qualidade), e na implementação de ações corretivas e planos de melhoria. Deve aliar capacidade técnica prática, orientação processual e visão comercial, assegurando a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio.
Responsabilidades e atribuições
* Desenvolver a equipe de técnicos e consultores de serviços das filiais sob sua responsabilidade;
* Orientar e capacitar continuamente a equipe em processos técnicos, administrativos e de garantia, assegurando conformidade com normas e manuais da fábrica;
* Suportar consultores de serviços nas tratativas com clientes, atuando em negociações e situações de insatisfação ou criticidade;
* Auditar relatórios, ordens de serviço e processos internos, propondo melhorias e correções;
* Gerir oficialmente os indicadores-chave: NPS – satisfação dos clientes; Receita bruta de peças e serviços; Gestão de ordens de serviço abertas (máx. 60 dias); Produtividade, qualidade técnica e organização da oficina;
* Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de desvios nos indicadores;
* Estimular e garantir a realização de treinamentos técnicos e processuais, presenciais e online, promovendo evolução contínua da equipe;
* Identificar oportunidades de aumento de receita por meio de estratégias comerciais de pós-vendas, respeitando diretrizes da empresa;
* Reportar resultados e evolução de indicadores ao gerente da filial e à gerência nacional de serviços;
* Manter a organização, limpeza e padronização das oficinas, ferramentarias e quarto de garantia das lojas seguindo rigorosamente o manual do Dealer Standard do fabricante.
Requisitos e qualificações
* Formação Requerida:
o Ensino médio completo;
o Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Eletromecânica ou áreas correlatas.
* Formação Desejável:
o Ensino Superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Agrícola, Produção ou Gestão de Serviços.
* Experiência Requerida:
o Vivência em gestão de equipes técnicas de pós-vendas;
o Experiência com gestão de indicadores de oficina (NPS, ordens de serviço, produtividade, receita e custos);
o Conhecimento avançado em máquinas da linha amarela (New Holland ou similares);
o Experiência em motores Diesel mecânicos e eletrônicos (NEF4, NEF6, CURSOR 9, ISUZO, HINO, S800, CUMMINS, PERKINS) – Conhecimento nível avançado;
o Leitura e interpretação de diagramas técnicos nível avançado;
o Pacote Office (Excel para controle de indicadores);
o Sistemas de manutenção (Dealer, Syonet, Dynamics ou similares);
o Normas de segurança e operação de máquinas.
* Experiência Desejável:
o Atuação em projetos de melhoria contínua em operações de pós-vendas;
o Experiência com atendimento direto a clientes estratégicos;
o Vivência em análise de falhas e implementação de planos de ação;
o Experiência em projetos de aumento de performance e melhoria técnica em operações severas;
o Inglês técnico;
o Ferramenta de qualidade (5W2H, Ishikawa, PDCA, Kaizen);
o Conhecimento em telemetria e monitoramento remoto.
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