Analista de Suporte Técnico – Seons Sistemas
Local: Itajaí/SC
Modelo: CLT ou PJ
Área: Suporte ao Cliente / ERP / Comércio Exterior
Sobre a Seons Sistemas
A Seons é uma empresa especializada em soluções ERP na nuvem para empresas de importação e tradings. Estamos no mercado há 10 anos e nossa plataforma é robusta, moderna e inteligente. Estamos crescendo e buscamos alguém comprometido, comunicativo e apaixonado por resolver problemas para integrar nosso time.
Responsabilidades
* Atender clientes via chat, e-mail e chamadas.
* Registrar chamados, acompanhar sua evolução e garantir resolução dentro dos prazos.
* Ajudar clientes no uso do ERP em módulos como:
o Comércio Exterior e Follow-up
o Estimativa de Custos de Importação
o Distribuição/Revenda
o Financeiro, Faturamento, Estoque e Cadastros Técnicos
* Identificar bugs, testar funcionalidades e repassar para o time de desenvolvimento.
* Produzir manuais, tutoriais e vídeos curtos de orientação.
* Contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário.
* Participar da homologação de novas funcionalidades.
Requisitos
* Experiência prévia em suporte técnico, Service Desk ou Customer Success.
* Boa comunicação, organização e capacidade de resolver problemas.
* Conhecimento em sistemas ERP (qualquer área).
* Facilidade com tecnologia, lógica de processos e sistemas web.
* Capacidade de aprender rapidamente conceitos de comércio exterior e operações de importação.
Diferenciais (não obrigatórios)
* Experiência com ERP de importação/comex.
* Conhecimento de impostos: II, IPI, PIS, COFINS, ICMS-ST, TTD 409/410.
* Familiaridade com processos de logística, DI, DUIMP, NCM, estimativa de custos.
* Noções de testes de software (QA).
* Conhecimento básico de SQL ou leitura de logs.
* Experiência com atendimento B2B.
Informações Adicionais
A vaga aceita trabalho remoto? Não
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