O que esperamos de você:
* Ensino superior completo.
* Experiência como líder na área de Relacionamento/Atendimento ao Cliente.
* Experiência na liderança de equipes.
* Experiência no varejo, considerado diferencial.
* Conhecimento em CX considerado diferencial.
* Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.
* Orientação para a satisfação do cliente.
Como é o dia a dia de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com Clientes:
* Realiza avaliações de desempenho das equipes diretas, além de planejar formações e desenvolvimento.
* Faz plantões na loja, conforme escala proposta.
* Orientar o fluxo de atividades na Frente de Caixa, garantindo o cumprimento das normas e procedimentos relacionados ao registro de mercadorias, preços e pagamentos.
* Controla a Tesouraria, assegurando a correção de todo o numerário e lançamentos.
* Forma e orienta as Atendentes de Caixa sobre práticas de atendimento, política comercial e de serviço, conforme os procedimentos internos.
* Garante a qualidade do atendimento dos Atendentes de Caixa aos Clientes.
* Responsável pelas atividades do fiscal de caixa, garantindo o bom andamento de suas tarefas e recursos necessários.
* Assegura o bom fluxo das atividades em periféricos do relacionamento com o cliente, como SAC, balcão de troca, financeiro, entre outros, conforme processos estabelecidos.
* Viabiliza recursos para que as equipes possam exercer suas atividades.
* Incentiva e engaja a venda do cartão Celebre e do programa de fidelidade Leroy Merlin.
* Conhece e garante a operação do sistema do SAC.
* Atua em interface com o comércio e a Supply Chain da loja.
Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo, estimulando comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa possa se tornar uma verdadeira coach de suas equipes e de sua carreira.
Candidate-se a esta vaga e faça parte da nossa construção
Desejamos boa sorte no seu processo
Não deixe de visitar uma loja para conhecer mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências aos nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e a inclusão; por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
#J-18808-Ljbffr