Descrição do Cargo
O cargo de Especialista em Peças visa atuar como ponte entre os clientes e a empresa, garantindo uma experiência de compra satisfatória e personalizada.
A principal responsabilidade desse profissional é fornecer informações precisas e atualizadas sobre as peças disponíveis, além de ajudar os clientes a escolher as melhores opções para suas necessidades específicas.
Também será responsável por gerenciar o estoque de peças, garantindo que as informações estejam atualizadas e precisas. Além disso, deve estar sempre à disposição para responder a perguntas e resolver problemas relacionados às peças.
Precisa ter habilidade de negociação e argumentação, além de ser capaz de lidar com diferentes canais de atendimento.
A comunicação eficaz com os clientes, colegas de trabalho e outros departamentos da empresa é fundamental para o sucesso nesse cargo.
Responsabilidades
1. Cadastrar novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial;
2. Prestar atendimento consultivo ao cliente por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e, quando necessário, presencialmente;
3. Identificar as necessidades dos clientes e orientar quanto à aplicação correta das peças;
4. Elaborar orçamentos, definir preços e condições de pagamento conforme a política comercial da empresa;
5. Realizar o follow-up de orçamentos e pedidos aprovados, atuando em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal para garantir o atendimento dentro dos prazos;
6. Agendar fretes, acompanhar a coleta pelas transportadoras e monitorar a entrega ao cliente;
7. Acompanhar o funil de vendas e garantir o retorno de peças, quando aplicável;
8. Atuar na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda;
9. Participar da elaboração de listas de importação de peças (aéreo e marítimo) e fazer o acompanhamento junto à equipe de logística nacional e internacional;
10. Auxiliar na identificação e preenchimento de códigos NCM e NVE para peças em processos de importação;
11. Mantener contato frequente com a matriz internacional (China) para acompanhamento de processos e solicitações especiais;
12. Identificar e prospectar novos fornecedores de peças e serviços de transporte;
14. Executar outras atividades correlatas ao cargo, conforme demanda da área comercial.
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Ensino médio completo (obrigatório);
* Desejável ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de negociação e argumentação;
* Perfil proativo, organizado e com foco em resultados;
* Habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência).
Conhecimentos Linguísticos
* Inglês intermediário (desejável) para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.