Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG);
Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de service desk coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;
Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não evoluírem, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Crias/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;
**Requisitos**
Vivência na área de suporte;
Conhecimento básico em banco de dados;
Ensino médio completo, superior na área de Tecnologia será um diferencial.
**Escolaridade mínima**
Ensino Médio
**Jornada de trabalho**
Jornada Integral
**Benefícios**
Salário Fixo
Vale Transporte
Vale Refeição
Assistência Médica (após o período de experiência)