Gerente de Operações
Se você está procurando uma carreira desafiadora e gratificante, essa pode ser sua chance!
O cargo de Gerente de Operações é responsável por garantir a qualidade, produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo.
Aqui estão algumas das principais responsabilidades do cargo:
* Coordenar a equipe para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade;
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade;
* Controlar a performance de leads recebidos de fornecedores;
* Detectar situações e propor soluções corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade;
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros;
* Padrinizar procedimentos entre países e promover integração regional;
* Criar, acompanhar e analisar KPIs operacionais;
* Monitorar a produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário;
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração;
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais (e.g., elegibilidade, tempo, cancelamentos).
Para exercer esse cargo com sucesso, você precisará ter:
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais);
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais;
* Espanhol avançado e inglês desejável.
Se você se sente motivado e preparado para assumir esse desafio, não perca mais tempo! Candidata-se hoje mesmo!