Descrição da posição: Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam cumprindo suas funções corretamente. Fornecer treinamento e orientação contínua para a equipe, ajudando-os a melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente. Avaliar o desempenho da equipe através de métricas e indicadores de desempenho, como tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação do cliente. Intervir em situações mais complexas ou problemas que a equipe não consiga resolver, garantindo uma solução satisfatória para o cliente. Criar e atualizar procedimentos operacionais padrão para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento. Preparar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e as tendências de atendimento ao cliente para a coordenação. Coletar feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias. Mediar conflitos entre clientes e a equipe de atendimento, assegurando uma resolução justa e equilibrada. Trazer ferramentas tecnológicas e ideias do mercado para melhorar a eficiência do time. Requisitos e qualificações Experiência mínima de 4 anos em Atendimento ao Cliente. Capacidade de liderar e motivar a equipe de atendimento. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes. Forte capacidade de organização e gestão de tempo. Habilidade para lidar com clientes de maneira empática e paciente. Familiaridade com os sistemas e ferramentas de atendimento ao cliente. Uso de Excel e planilhas de controle. Superior completo Excel intermediário Ferramentas de CRM Inglês fluente LI-Onsite