Responsabilidades: - Será responsável pelo gerenciamento, análise e planejamento das atividades voltadas as operações ADP, atendendo clientes de médio a grande porte; - Realizar a gestão da equipe de profissionais na execução, avaliação de necessidades e possibilitar o desenvolvimento dos colaboradores; - Coordenar os processos, a fim de alcançar os objetivos estratégicos traçados e realizar a orientação da equipe envolvida; - Controlar as entregas operacionais, visando o custo, tempo, qualidade e satisfação dos clientes; - Realizar a interface entre clientes, equipes e áreas internas; - Realizar negociações, atuando na gestão de crises inerentes aos processos; - Participar ativamente das tomadas de decisões. Requisitos - Ensino Superior Concluído; - Experiência em empresas de BPO; - Conhecimento em rotinas de folha de pagamento - Experiência em gestão estratégica, controle e planejamento de projetos e melhoria de processos com foco na experiência do cliente; - Inglês para conversação - Desejável experiência com gestão de pessoas