Visão GeralA Drogaria Araujo, a maior Rede de Varejo Farma de Minas, está em busca de um Coordenador de CRM para integrar o time de CRM na gerência de Marketing. Se você é apaixonado por desenvolver e implementar estratégias de CRM inovadoras, possui experiência em Salesforce e deseja aprimorar a jornada dos consumidores em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta vaga é para você!ResponsabilidadesLiderar a estratégia e as operações de CRM, com foco em melhorar o conhecimento do cliente e proporcionar experiências de compra, comunicação e pós-venda personalizadas.Desenvolver um Roadmap estratégico, implementar jornadas personalizadas e campanhas omnichannel, além de analisar dados e KPIs para fortalecer relacionamento, fidelização e impulsionar vendas.Gerenciar a plataforma de CRM configurando e otimizando integrações, como o CDP, para eficiência nas campanhas e no gerenciamento de leads.Utilizar ferramentas de BI e ETL para enriquecer o banco de dados, analisar dados de clientes e garantir conformidade com LGPD.Criar estratégias de campanhas de marketing em múltiplas plataformas (e-mail marketing, SMS) com base em segmentação de público e personas.Colaborar com equipes de vendas e marketing, avaliando eficácia das estratégias de relacionamento e fidelização através de KPIs.Conduzir briefings e supervisionar a produção de conteúdos que atendam diretrizes de branding.Trabalhar em sinergia com equipes de tecnologia, vendas e marketing digital, implementando dados em tempo real e integrando o CRM a outras áreas.Avaliar a eficácia do programa de CRM, utilizando feedback e análises da jornada do consumidor; gerar relatórios que fundamentem ajustes nas estratégias.Criar dashboards para análise eficaz da performance das campanhas.Habilidades e RequisitosFormação superior em Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing ou áreas correlatas.Experiência de 3 a 5 anos em CRM, com conhecimento em Salesforce e outras plataformas de automação de marketing.Capacidade de analisar dados utilizando ferramentas de BI, SQL e metodologias de análise preditiva.Experiência em planejamento de mídia digital e gestão de orçamentos.Habilidades em negociação e capacidade de gerenciar expectativas de parceiros e agências.Experiência em desenvolvimento de pessoas, liderando propostas de metodologias ágeis (especialmente Scrum e Kanban).Experiência na criação e lançamento de produtos digitais e uso de ferramentas de personalização.DiferenciaisConhecimento em criação de segmentos estratégicos e mapeamento de jornadas de clientes.Certificações em Scrum Master ou Professional Scrum Master.Especialização ou Pós-Graduação em CRM, Gestão de Projetos, Customer Experience (CX) ou Automação de Marketing.O que oferecemosVale transporte; Seguro de vida; Plano de saúde Unimed coparticipativo; Plano odontológico Metlife; Convênio Araújo (descontos em produtos manipulados e outras categorias).Participação nos Resultados (PPR); Parcerias educacionais com universidades; Parceria com escolas de idiomas; Parcerias com SESC.Descontos em lavanderias, estacionamentos e restaurantes próximos ao escritório.Modelo de TrabalhoTipo: 100% presencial, de segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h.Local: Av. Afonso Pena, 559-Centro, Belo Horizonte.ObservaçãoQualquer dúvida, estamos à disposição.
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