Requisitos:Ensino médio completo (desejável superior em Hotelaria, Turismo ou Administração)Experiência anterior com recepção em hotel ou resort e liderança de equipeConhecimento em sistemas PMS (ex: Desbravador, Opera, CMNet ou similares)Excelência em atendimento ao cliente, postura profissional e capacidade de resolver conflitosOrganização, senso de urgência e bom relacionamento interpessoalDiferenciais:Inglês ou espanhol intermediárioCursos de liderança, atendimento ou gestão hoteleiraExperiência com indicadores de satisfação do hóspedeDescrição da Vaga:Estamos em busca de um Supervisor de Recepção com perfil dinâmico, liderança positiva e foco em excelência no atendimento ao cliente. Será responsável por coordenar a equipe de recepção, garantir a qualidade dos serviços prestados e a plena satisfação dos hóspedes desde o check-in até o checkout.Responsabilidades:Supervisionar a equipe de recepção, garantindo o cumprimento dos padrões de atendimento e operaçãoAcompanhar os processos de check-in, check-out e reservas presenciaisResolver conflitos, reclamações ou solicitações dos hóspedes com eficiência e cordialidadeControlar escala, folgas e organização da equipeTreinar e orientar recepcionistas sobre processos, postura e atendimentoIntegrar informações com os demais setores (governança, reservas, financeiro, alimentos e bebidas)Realizar relatórios operacionais e de ocupação para apoio à gerência