Principais Atribuições e Responsabilidades: Supervisão de Atendimento e Relacionamento ? Coordenar e desenvolver a equipe responsável pelos atendimentos ao cliente pessoa física (B2C), assegurando qualidade, padronização e cumprimento do SLA. ? Subsidiar as respostas às demandas de atendimento, com base nos regulamentos dos planos e normas aplicáveis. ? Supervisionar registros no CRM, mantendo integridade, rastreabilidade e tratamento adequado das demandas. ? Promover comunicação clara, empática e alinhada às diretrizes da Entidade. ? Monitorar os índices de satisfação medidos pela Entidade e indicadores de experiência do cliente. ? Realizar diagnóstico de falhas nos canais de atendimento e propor soluções. ? Realizar monitorias para verificar a qualidade das interações da equipe, analisar reclamações recebidas e dados estatísticos de atendimento. Atuação Comercial B2C ? Supervisionar ações de adesão, aportes, contribuição adicional, campanhas, estratégias comerciais e demais ações voltadas ao crescimento B2C. ? Acompanhar metas individuais e coletivas, orientando a equipe na busca por melhores resultados. ? Analisar indicadores de conversão, engajamento e evolução da base de clientes. ? Coordenar a análise de dados comerciais, consolidando informações de atendimentos, perfis, adesões, segmentações por órgãos e comportamento da base. ? Apoiar a construção de roteiros, comunicações comerciais e materiais de apoio à venda. ? Atuar em conjunto com a gestão na elaboração e operacionalização da estratégia comercial, por meio da análise de dados, segmentação da base, mapeamento de oportunidades e estudos de comportamento dos atuais e potenciais clientes, para subsidiar decisões estratégicas e ampliar a efetividade das ações de captação e adesão. ? Captação de leads, com a utilização de canais presenciais e digitais, atuação em eventos institucionais, campanhas e parcerias estratégicas; supervisionar a qualificação, distribuição e acompanhamento dos leads, para assegurar o tratamento adequado ao longo do funil comercial. ? monitorar indicadores de conversão, engajamento e performance das ações de captação, desenvolver e implementar estratégias de retenção, com foco na redução de cancelamentos, implantar e acompanhar a jornada do participante/cliente, propor melhorias nos processos de relacionamento, comunicação e pós-venda. ? atuar de forma integrada com as áreas de Relacionamento, Tecnologia e Comunicação/Marketing, com vistas à automação de processos e ao uso estratégico de dados comerciais. Consultoria Financeira e Educação Previdenciária ? Garantir que a equipe ofereça orientação previdenciária qualificada e alinhada ao perfil do participante. ? Conduzir ou supervisionar atendimentos especializados (simulações, planejamento futuro, dúvidas complexas). ? Apoiar o desenvolvimento de conteúdos de educação financeira e previdenciária. ? Articular ações de engajamento em parceria com patrocinadores, instituidores e parceiros. ? Acompanhar a execução das ações de educação previdenciária com foco comercial, prestando suporte a treinamentos, apresentações e ações informativas, garantindo alinhamento da equipe ao fluxo comercial e fortalecendo a decisão de adesão. Sucesso do Cliente (Customer Success) ? Mapear jornadas, pontos de atenção e implementar melhorias na experiência do cliente pessoa física (B2C). ? Construir planos de ação para retenção, prevenção à evasão e aumento de engajamento. ? Estruturar relatórios, dashboards e análises de comportamento da base de cliente pessoa física (B2C). ? Antecipar necessidades do cliente pessoa física (B2C) e promover ações proativas de relacionamento. ? Compartilhar, com as áreas responsáveis pelas informações, sugestões e reclamações recorrentes identificadas durante os atendimentos, para avaliação de potencial melhoria de processos. Gestão e Melhoria Contínua ? Planejar escalas, distribuir demandas e acompanhar a performance da equipe. ? Conduzir treinamentos, capacitações e reciclagens internas. ? Propor melhorias em processos, políticas e fluxos da área. ? Garantir conformidade regulatória, ética, segurança da informação e governança. ? Apoiar a integração com demais áreas intervenientes nos processos da área. ? Subsidiar a revisão de políticas e procedimentos comerciais, identificando oportunidades de melhoria, propondo ajustes e apoiando a elaboração de normativos, para assegurar coerência técnica, padronização e eficiência dos processos. ? Elaborar e acompanhar relatórios comerciais e indicadores de desempenho, consolidando dados, analisando tendências e sugerindo ações corretivas ou preventivas, com vistas a apoiar a tomada de decisão e melhorar os resultados. Requisitos: REQUISITOS PARA CANDIDATURA: OBRIGATÓRIOS: ? Ensino Superior completo em Administração, Economia, Finanças, Atuária, Comunicação, Marketing, Educação, Psicologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas. ? Conhecimento sólido de previdência complementar (modalidades de planos, institutos, tributação). ? Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente e operações B2C. ? Vivência em processos de melhoria da experiência de clientes, vendas consultivas, educação financeira ou orientação previdenciária. ? Capacidade de interpretar normas regulatórias aplicáveis às EFPCs. ? Domínio de ferramentas de CRM, Excel e sistemas de atendimento. ? Vivência na análise de dados e indicadores de desempenho. ? Experiência em estruturar e supervisionar fluxos de atendimento e processos comerciais. DESEJÁVEIS: ? Pós-graduação em Previdência, Finanças, Gestão de Negócios ou áreas afins. ? Certificações CPA-10/20 ou correlatas, CFP ou formação em educação financeira. ? Conhecimento do funil de vendas. DIFERENCIAIS: ? Experiência prévia em EFPC, seguradoras, bancos ou mercado financeiro, especialmente junto a equipes de atendimento, relacionamento e prospecção. ? Noções de governança de processos e melhoria contínua aplicadas à área comercial. ? Elaborar dashboards. Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-refeição