Responsabilidade Técnica
Gerenciar a estrutura de atendimento técnico relacionada aos serviços de tecnologia, garantindo o registro e resolução eficiente de incidentes.
Prazos e Eficiência Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs acordados com nossos clientes. Otimizar as rotinas de controle de projetos para melhorar continuamente os processos operacionais.
Monitoramento e Análise Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como volume de chamados ativos e taxa de conexão mínima de projetos e equipamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
Desenvolvimento Estratégico Desenvolver estratégias para otimização de custos operacionais de campo e coordenar projetos de sistemas para novos produtos e serviços da empresa, desde o levantamento de requisitos até o desenvolvimento das tecnologias. Liderar a equipe de atendimento, promovendo a colaboração e maximizando a eficiência operacional.