Descrição
Prestar suporte técnico aos nossos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, garantindo a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimentos via chat, ticket e, ocasionalmente, por videochamada.
Responder dúvidas de baixa, média e alta complexidade dos clientes, atendendo múltiplos chamados simultaneamente.
Participar de processos de importação de dados na base dos clientes.
Realizar testes na plataforma para validação de dúvidas e problemas.
Criar e acompanhar sugestões de melhoria junto ao time de Produto da TOTVS.
Abrir e gerenciar chamados/issues para o time de Produto, garantindo retorno ao cliente após a finalização.
Atuar na gestão de projetos em paralelo, em conjunto com a liderança direta.
Participar de reuniões e encontros do departamento, mesmo que online.
Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, entre outros) e das metas da área.
Alertar a coordenação sobre potenciais riscos ou crises em clientes e atuar na mitigação desses riscos.
Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções aplicadas e repassadas aos clientes.
Requisitos e qualificações
Formação:
Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Tecnologia da Informação (TI), Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Ciência da Computação.
Conhecimentos específicos:
Lógica de programação e noções básicas de banco de dados.
Experiência em empresas e negócios SaaS.
Boa interpretação de texto e conhecimento em regras gramaticais.
Domínio do Pacote Microsoft Office.
Desejável experiência prévia na área de suporte.
Experiência em atendimento via chat e ticket.