Ensino Médio completo;Experiência mínima de 06 meses na função e comprovada em carteira de trabalho.Receber, registrar e classificar manifestações de usuários (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) presencialmente, por telefone ou por meios digitais;Analisar documentos e evidências relacionadas às manifestações recebidas;Encaminhar as demandas às áreas responsáveis e acompanhar os prazos de resposta;Manter o usuário informado sobre o andamento e a resolução da manifestação;Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais, indicadores e planilhas de controle da SAU;Organizar arquivos e manter a base de dados atualizada, de forma segura e sigilosa;Cumprir prazos e exigências dos órgãos reguladores (ex: prazos da ANS, se aplicável);Atuar com foco na humanização do atendimento e no cumprimento das normas éticas e legais da saúde;Auxiliar em ações de melhoria contínua com base nas manifestações recebidas.