Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente!Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda, varejo, tech, logística, financeira, indústria e uma das maiores empregadoras do país! ♥Vamos juntos construir o maior ecossistema de moda, lifestyle e produtos financeiros do Brasil!Nosso time do Contact Center está em busca de um Supervisor | Banco de Talentos, para compor a equipe!♿ Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos RCHLOVERS.Os desafios da função são:Acompanhar e atingir os indicadores solicitados pela área;Apresentar periodicamente os resultados da operação, expor todos os indicadores e os respectivos planos de ação, quando necessário;Realizar acompanhamento e desenvolvimento com a equipe: monitoria, calibração, avaliações 1:1, feedback estruturado e coaching.;Desenvolver os operadores de sua equipe, visando uma excelente performance nas atividades por eles prestadas, além do aperfeiçoamento profissional para crescimento dos mesmos;Analisar resultados/produtividade obtidos na equipe, utilizando os indicadores levantados, para identificar oportunidades de melhorias e otimização do serviço;Garantir a elaboração e o acompanhamento de planos de ação operacionais que impulsionem o engajamento da equipe, melhorem o desempenho e suportem o alcance de metas de resultados e negócios, incluindo ofertas de produtos financeiros.Supervisionar a equipe, cuja missão é garantir a correta aplicação das atribuições e atendimento ao cliente.Garantir que a equipe siga corretamente os padrões de atendimento, assegurando a execução das melhores práticas operacionais para entregar uma jornada de excelência ao cliente.É muito importante que você tenha e/ou saiba:Ensino superior (cursando ou completo);Possuir conhecimento dos sistemas operacionais como CRM, WFM, Plataforma de atendimento (Genesys é um diferencial);Ter disponibilidade, de acordo com as necessidades da área;Possuir experiencia de 6 meses a 1 ano na função ;Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)Gestão de performance operacional: AHT, FCR, TMA, Nível de Serviço, Abandono, Ocupação, SLA, Forecast & Staffing (noções de WFM).Performance comercial: Taxa de Conversão, Ticket Médio, Receita por Contato.Qualidade & CX: NPS, CSAT;Qualidade/Atendimento: monitoria, calibração, avaliações 1:1, feedback estruturado e coaching.Pacote office: Conhecimento intermediário (Excel obrigatório);Competências Comportamentais (Soft Skills)Liderança hands-on: presença em piso, escuta ativa, coaching on-the-job, gestão por indicadores.Orientação a resultados: disciplina em metas diárias/semanais, cadência de rituais (D-1, D-7, D-30).Tomada de decisão baseada em dados: leitura de dashboards, identificação de causa raiz e priorização.Comunicação clara e objetiva: alinhamento com equipe, pares e áreas de apoio (WFM, Qualidade, Treinamento).Resiliência e senso de urgência: gestão de picos, contingências e mudanças de estratégia.Ética e compliance: zelo por segurança da informação, privacidade e conduta comercial responsável.O seu perfil será avaliado no processo seletivo.E quais são os benefícios?Assistência Médica*;Auxílio Creche*;Participação nos lucros e resultados da empresa*;Plano de carreira;Vale-refeição ou Alimentação;Wellhub;Plano de Auxílio Medicamento;Seguro de vida em grupo por adesão;Descontos em faculdades e escolas de idiomas;Desconto em assistência odontológica;Descontos em compras com Cartão Riachuelo.*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente.Informações complementares:Área de atuação: Informada mediante o perfil apresentado ao longo do processo;Escala/Horário:epassados durante as etapas do processoRegime de contratação:CLT (Efetivo);Local de Trabalho:Contact Center da RCHLO, Natal - RN.Se orgulhe para sempre daquilo que você faz de melhor. #CarreiraQueConectaQuando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em ummodelo de negócio integrado que garante que sejamos únicosno mercado brasileiro.Trabalhamos commodapara criarimpacto positivodiretamente em nosso país eamamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossaessência brasileira, acolhedora e empreendedora.Conecte-se com a Riachuelo nas redes sociais
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