Organizar e gerenciar a agenda de viagens, compromissos e reuniões, além de realizar o atendimento, qualificação e acompanhamento de leads. O propósito é garantir um fluxo comercial ágil, encantador e eficiente, fortalecendo a experiência do cliente e o suporte à equipe de vendas
Gestão de Agenda
* Missão: Assegurar que toda a rotina de compromissos, viagens e eventos da Viagem Fantástica aconteça sem atrasos ou esquecimentos.
* Como Fazer: Organizar compromissos no Google Agenda, criar lembretes automáticos, registrar viagens e enviar relatórios semanais.
* Ferramentas: Google Agenda, Trello, Planilha Google.
Tratamento e Qualificação de Leads
* Missão: Ser o primeiro contato encantador do cliente, acolhendo, entendendo suas necessidades e encaminhando para o atendimento ideal.
* Como Fazer: Reunir leads de redes sociais e site em planilha, responder rapidamente, classificar o perfil e registrar no CRM.
* Ferramentas: CRM (HubSpot / Pipedrive), WhatsApp Business, Planilha Google.
* Indicadores de Sucesso: Tempo médio de resposta até 1h e taxa de conversão mínima de 30%.
Atividades Administrativas
* Missão: Dar suporte para que a operação comercial e as viagens ocorram com segurança, controle e sem retrabalho.
* Como Fazer: Organizar contratos e documentos, controlar pagamentos, registrar despesas e atualizar indicadores administrativos.
* Ferramentas: Google Drive, Planilhas Google, Conta Azul / Nibo.
Relacionamento com Clientes
* Missão: Encantar o cliente antes, durante e após a viagem, mantendo uma relação de confiança e lembrança positiva da Viagem Fantástica.
* Como Fazer: Enviar mensagens de pós-venda, acompanhar viagens, coletar feedbacks e manter contato recorrente.