A Grafton em parceria com empresa Multinacional Automobilística, está em busca de um Coordenador de Treinamento
Sobre a Vaga
Buscamos um Coordenador de Treinamento para Atuação com Gestão de Contact Center
Principais Responsabilidades
* Gestão das rotinas e processos operacionais dos contact centers
* Atuação direta nos processos de treinamento: atualização e implantação de conteúdos, capacitação de advisors e desenvolvimento contínuo da equipe de atendimento.
* Responsável por dimensionamento de equipe, custos e orçamento do contact center.
* Interface com áreas de Qualidade, Produto e demais stakeholders, com foco em melhoria contínua de processos
* Garantia de atualização dos treinamentos e upgrades de conhecimento para o time de atendimento, em um ambiente dinâmico e de constante mudança nas necessidades dos clientes
* Relacionamento com equipes terceirizadas e monitoramento da performance operacional.
Requisitos
* Ensino Superior Completo
* Experiência prévia em coordenação de operações de contact center
* Inglês avançado obrigatório; espanhol intermediário.
* Habilidade em gestão de pessoas, treinamentos e interação multicultural.
* Pacote Office Intermediário.
Diferenciais
* Desejável experiência atuando em grandes players do setor (Atento, Teleperformance, Concentrix).
* Desejável habilidade com IA e Copilot