O que esperamos de você:
* Ensino médio completo técnico em edificações (ou qualificação similar) ou ensino superior completo.
* Vivência anterior em obras de baixa e média complexidade, com contato direto com o cliente.
* Vivência anterior na gestão com prestadores de serviços.
* Conhecimento no CDC.
* Bom nível de português escrito.
* Informática Web / Cloud e Ferramentas GSuite.
* Experiência com atendimento ao cliente e técnicas de negociação.
Como é o dia a dia:
* Garante o acompanhamento do começo ao fim da reforma ou projeto com os prazos "acordados" com o cliente, sendo o interlocutor entre cliente, prestadores e lojas, conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfação do cliente.
* Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN, atuando dentro do perímetro de produtos, padrão de serviço, formações e equipamentos autorizados pela empresa.
* Participa das reuniões de alinhamento (Bom dia, Boa tarde e CDL's - Comitês de Direção Loja), levando temas e informações sobre reformas e projetos, contribuindo com estratégias locais, regionais e nacionais, das seções, opecoms, parceiros.
* Atua na animação dos indicadores de reforma, sendo o responsável pela conversão entre visitas técnicas e vendas de serviços.
* Realiza o acompanhamento do pós-venda, litígios ou manifestações dos clientes de forma individualizada e personalizada, conectando-se com as equipes de serviços internos, inclusive com o jurídico corporativo, para garantir segurança nas tratativas e formalizações, satisfação do cliente e preservação da imagem da marca, garantindo a rentabilidade do serviço.
* Garante os Padrões, Normas, Processos e Políticas publicados na intranet em tudo que se refere à implantação, operação e gestão de sua unidade, mantendo a consistência de imagem, produto e serviços que caracterizam o serviço de reformas e projetos. Atua preventivamente para diminuir ou sanar problemas.
Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!
Desejamos boa sorte no seu processo!
Não deixe de visitar uma loja e conhecer mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.
Incentivamos a diversidade e inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).
#ConstruímosCarreiras
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