Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes. Contratar e integrar novos funcionários. Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback. Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário. Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada. Avaliar desempenho com métricas como abandono de chamada, espera de chamada, etc. Garantir cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos estabelecidos. Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema. Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.