**Responsabilidades**:
Atender, entender, e solucionar demandas de suporte aos franqueados dentro do prazo acordado e com clareza e qualidade acima do esperado pelo franqueado.
Descritivo Atividades:
Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do franqueado;
Encaminhar devidamente questões não resolvidas ao supervisor de suporte técnico;
Ter controle dos problemas relatados pelo cliente e cuidar desses problemas até a resolução;
Criar e manter IT atualizada;
Orientar o franqueado ao longo do processo de resolução de problemas;
Acompanhar o franqueado, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
Utilizar excelentes habilidades de assistência ao franqueado e superar as expectativas do franqueado;
Garantir o devido registro, documentação e encerramento da demanda de suporte;
Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos, serviços e treinamentos oferecidos pela franquia;
Manter contato regular preventivo com o franqueado, a fim de verificar se restam possíveis duvidas;
Estudar o historico de acionamento ao suporte dos franqueados (motivos mais comuns) demonstrando dominio na ocorrencia de um novo franqueado;
**Formação e Conhecimentos**:
Segundo grau Técnico ou Superior cursando.
Cursos técnicos em tecnologia serão um diferencial;
Conhecimento em configuração de MIKROTIK
Experiência anterior em suporte tecnico
Experiência com sistemas baseados em Web;
**Habilidades**:
Habilidade de comunicação escrita e oral;
Boa habilidade técnica
Habilidade em resolução de problemas, planejamento e organização;
Saber trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e honrar compromissos de datas e término de serviços;
Saber manter informações confidenciais.
Habilidades Comportamentais
Iniciativa;
Empatia;
Curiosidade;
Organização;
Adaptação;
Praticidade;
Objetividade;
Escuta ativa;
Bom relacionamento interpessoal;
Regime de trabalho: Presencial
**Horário**: 08:00h às 17:45h
Salário entre R$1.450,00 e R$ 2.000,00
Tipo de vaga: Tempo integral
Salário: R$1.450,00 - R$2.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
Pergunta(s) de seleção:
- Tem disponibilidade para início imediato?
- Reside em Duque de Caxias ou tem fácil acesso?
- Tem experiência comprovada em carteira na função?
- Possui experiência no sistema MIKROTIK?
- Possui experiência em atendimento Técnico?