Missão do Cargo
Garantir a excelência no atendimento pós-vendas, assegurando disponibilidade de peças, satisfação dos clientes, cumprimento das metas comerciais e a correta gestão da equipe, processos e indicadores. Atuar diretamente no suporte às operações das marcas Volvo e Clark, alinhando padrões de qualidade, produtividade e performance.
5. Principais Responsabilidades
Gestão Comercial e Relacionamento com Clientes
* Realizar acompanhamento direto das vendas junto aos consultores, apoiando e orientando em estratégias, negociações e fechamento de pedidos.
* Monitorar oportunidades comerciais, atuando para ampliar vendas de peças e serviços.
* Acompanhar metas, indicadores e performance comercial, propondo ações corretivas quando necessário.
* Garantir atendimento técnico e comercial de alto padrão, preservando a imagem Volvo e Clark.
* Atuar na fidelização de clientes por meio de visitas, follow-up e resolução de demandas.
Gestão Operacional
* Assegurar o correto processo de pedidos, faturamento, estoque e logística de peças.
* Monitorar níveis de estoque e giro de produtos, evitando faltas e excessos.
* Garantir o cumprimento das políticas comerciais e operacionais das montadoras.
* Acompanhar prazos de entrega, qualidade dos processos e satisfação do cliente.
Gestão da Equipe
* Liderar, desenvolver e orientar a equipe de consultores e assistentes de pós-vendas e peças.
* Promover treinamentos técnicos e comerciais.
* Realizar avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento.
* Acompanhar rotinas de trabalho, garantindo produtividade e qualidade.
Suporte Técnico e Administrativo
* Aplicar os procedimentos e diretrizes das marcas representadas.
* Controlar relatórios, indicadores e documentos operacionais.
* Apoiar a área técnica e de serviços quando houver integração com vendas de peças.