Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de 100 milhões de brasileiros. Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! Esse Assistente irá atuar no tratamento das demandas provenientes da área de gestão de clientes referente aos processos de divergências de restituição de clientes e conciliação dos pagamentos. O colaborador será responsável pelo acompanhamento dos indicadores de protocolos em aberto, priorização e resolução dos chamados. É de sua responsabilidade garantir o prazo e nível de serviços prestado aos clientes internos e externos. As atividades serão executadas através da utilização do CRM (Right Now), ERP SAP e sistemas legados da companhia. Responsabilidades e atribuições - Responsável pela resolução de chamados provenientes da área de gestão de clientes; - Executar pelo fluxo de restituição de clientes através de lançamentos e consultas no ERP (SAP), planilhas Excel e sistema Mainframe; - Conciliação de registros financeiros e tratamento de críticas; - Report de dados para elaboração de KPIs. Requisitos e qualificações - Experiência com atendimento à clientes; - Perfil analítico; Conhecimento em rotinas administrativas; - Conhecimentos no pacote office (especialmente Excel); - Proatividade e habilidades de comunicação oral e escrita. Seria muito legal se você tivesse: - Conhecimentos no ERP SAP e CRM Right Now será considerado um diferencial; Informações adicionais Local de Trabalho: São Caetano Modelo de Trabalho: Presencial Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: - PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! - Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. - Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! - Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. - Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! - Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. - Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. - Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. - Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! - Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! - Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.875,00 - R$2.000,00 por mês Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Pergunta(s) de seleção: - Qual sua expectativa salarial? - Nossa posição é 100% presencial em São Caetano do Sul, você tem esta disponibilidade? - Quantos anos de experiência utilizando Excel? - Quantos anos de experiência em atendimento ao publico?