Objetivo do cargo:
Desenvolver e executar soluções de suporte para garantir a estabilidade e continuidade das operações em ambiente ITSM. Realizar análise, investigação e resolução de incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Knowledge Management.
Requisitos técnicos:
* Configurações e customizações na plataforma;
* Workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
* Integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos;
Habilidades adicionais:
* Documentar técnicas e procedimentos operacionais;
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio;
* Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final;
Vantagens:
* Trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador;
* Aprender constantemente sobre novas tecnologias e tendências;
* Desenvolver habilidades de comunicação e colaboração;
E outras vantagens...